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Questions

Les réponses aux questions les plus posés ci-dessous.

Avez-vous encore une autre question? N'hésitez pas de nous contacter: par mail ou par téléphone: 0032 56 71 46 65.

Comment faire une commande par le site?

Première étape: créer un compte!

Faire une commande par internet? C’est par uniquement facile, mais aussi très rapide. Avant de commencer à remplir le panier, il vous faut un login sur le site.
Vous pouvez le faire facilement si vous cliquez en haut à droit sur ‘enregistrer’. Remplissez avec vos infos et cliquez sur le bouton rose ‘enregistrer’.
Vous recevrez un mail de confirmation à l’instant.
 
Maintenant vous pouvez vous connecter sur notre site avec l’adresse mail choisi et votre propre mot de passe. 

 

Comment faire la commande ?

Connectez-vous sur le shop web avec votre adresse mail et le mot le mot de passe (explication sous ‘première étape’). Remplissez le panier avec les articles souhaité.

Choisissez entre tous nos produits par les catégories de base dans la colonne à gauche. Ex. ’01.ingrédients et matériel de vinification’ et choisissez après pour ’01.01 Levures’.  
Ou utilisez le cadre de recherche en haut à droit : tapez un mot clé ou une référence d’un article pour retrouver le produit.
 
Il y a toujours un résumé de ce qu’il se trouve dans le panier sur chaque page (en haut à droit).

 

Finir la commande

Vous avez tout trouver ? Cliquez sur le bouton rose en haut ‘confirmer la commande’.
Vous verrez un résumé de toutes les articles qui se trouvent dans le panier. Vous avez la possibilité de changer la quantités ou de supprimer des produits du panier.

Vérifiez tous les produits et choisissez de ‘continuer les achats’ ou de ‘commander’.

Si vous choisissez ‘commander’, vous verrez une résumé des articles choisi, l’adresse de facutration et l’adresse de livraison. Ici vous avez aussi le choix pour faire livrer la commande ou d’enlever la marchandise au magasin à Kuurne.

Cliquez sur ‘continuer’.

Si vous avez reçu un chèque-cadeau, vous pouvez noter le code unique dans le cadre ‘cadeau’ et l’ajouter par appuyant sur ‘ajouter’.

Si vous souhaitez encore des autre produits ou vous avez encore des autres questions, n’hésitez pas le nous demander par ‘informations supplémentaires

Choisissez également le méthode de payment. Par transfert = virement bancaire ou par ogone = payement par internet par carte VISA, Bancontact, Maestro ou MasterCard, sécurisé par ogone.
 
Pour plus des infos sur le payement cliquez ici

Vous recevrez un mail de confirmation à l’instant pour confirmer votre commande.


La commande est pris en compte dès que nous recevons le payement. 

Changer la commande

Vérifiez toujours bien la commande et vos infos avant de finir la commande par le site. Vous souhaitez de faire encore des changement après ? contactez-nous aussi vite possible par téléphone sur 056 71 46 65.
 
Un changement n’est plus possible si la commande est déjà emballez et/ou envoyez. 

Enlever la marchandise

Vous êtes toujours bienvenu pour enlever la marchandise dans le magasin à Kuurne. Si vous voulez être certain que le produit est en stock, vous pouvez aussi faire une réservation par téléphone : 056 71 46 65

Frais de transport

Le commandes online donnent le choix de ramasser la commande dans notre magasin à Kuurne ou de faire envoyer le colis. Les colis sont livrés par bpost à domicile, au bureau ou à un point d’enlèvement. Vous pouvez choisir en finissant la commande.

Un colis (<28kg) est expédié pour €5,95 (en Belgique). Le frais de transport pour les colis à l'étranger sont calculé automatiquement en finissant la commande. C'est sans obligation d'achat.

Livraison GRATUITE à partir de €75 (excl. frais de transport) en Belgique et Pays-Bas.

Livraison GRATUITE à partir de €130 (excl. frais de transport) en France.

Les colis plus lourd (>28kg), plus volumineux ou fragile sont envoyé par palet. Dans ce cas, nous vous contacterons pour discuter sur les frais de transport. 
 
Nous vous contactons si un produit demandé n’est pas en stock et nous cherchons une solution convenable ensemble. 

Mode de payement


Les commandes sont mis dans notre système dès que nous avons reçu le payement. Vous pouvez payer par internet ou par virement bancaire.
Les payements par internet sont immédiatement pris en charge. Les virements bancaires, d'une banque à l'autre peuvent prendre 2-3 jours pour être transmis.

Tous les virements par internet sont en sécurité et transmis par Ogone. Pour plus d'infos cliquez ICI

 

Virement bancaire

Vous voulez payer par virement bancaire? Pas de problème, la commande est mis en charge dès que nous recevons votre payement. N'oubliez pas de mettre votre numéro de la commande (sur le mail de confirmation) sur le virement. 

Notre numéro de compte en banque:

BNP Paribas Fortis
t.a.v. BMS Wijndepot
IBAN: BE07 2850 2611 6166
SWIFT: GEBABEBB

Attention: les virements bancaires d'une banque à une autre peuvent prendre 2 à 3 journée de travail!

 

Bancontact

Avec Bancontact/Mister Cash vous pouvez en tout confiance, en tout sécurité et facilement faire vos achats par internet. Le payement se fait dans sur les spécifications de sécurité par votre propre banque. Vous utilisez déjà telebanking? Vous pouvez utiliser Bancontact/Mister Cash sans vous enregistrer spécialement ou sans l'installation d'un software spéciale. 

 

Carte de crédit

Le payement par MasterCard ou VISA est aussi possible. Le payement se passe par un sécurisé (HTTPS) SSL server, qui transmet vos infos de la carte encodé.

Votre commande est mis en charge après la vérification. Vos infos de la carte crédit sont transmis en sécurité et ne sont pas mémorisé. 

 

Maestro

Maestro vous permet en tout confiance, en tout sécurité et facilement de faire vos achats par internet, si votre banque à activé Maestro. Avec le numéro sur la carte, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte et votre environnement bancaire, vous avez tout pour faire le payement

Droit de rétractation

Droit de révocation

Puis-je révoquer la commande après réception et paiement des marchandises ?

Le consommateur a le droit de retourner la marchandise commandé online. L’article peut être échangé ou renvoyé sous les 15 jours après réception. Chaque client a le droit d’utiliser le droit de rétractation sans raison, motif et sans amande.

Sous quelles conditions est le droit de rétractation valable ?

  1. la marchandise doit être renvoyé complétement, pas endommagé et pas utilisé. Renvoyez la marchandise dans son emballage original et non endommagé.
  2. La révocation doit se faire sous 15 jours. La période compte à partir de la date de signature pour la réception de la livraison.
  3. Le droit de révocation doit être valable.

Si vous souhaitez utiliser le droit de révocation, la marchandise doit être ramené ou renvoyé sous les 15 jours pour l’utiliser.

La marchandise se renvoie uniquement après avoir pris contact avec BMS Wijndepot et en accord commun. C’est possible de nous contacter par mail : info@bmswijndepot.com ou par téléphone : 056 71 46 65.

Le retour doit toujours être accompagné d'un document de retour clairement complété que vous pouvez télécharger ici.

 

La marchandise doit être renvoyé dans son emballage originale et non abimé. Tous les accessoires, mode d’emploi et facture doivent être mis dans le colis retour et envoyé à :

BMS Wijndepot

Brugsesteenweg 313

8520 Kuurne

 

Le consommateur est responsable pour le retour du colis, de son départ jusqu’à la réception chez BMS Wijndepot. Les frais pour le retour sont à la charge du consommateur. Ramener la marchandise vous-même est possible dans les heures d’ouverture du magasin, indiqué sur le site.

Si la marchandise est rendu selon détermination ci-dessus, il y aura un remboursement.

Quand est ce que le droit de révocation ne s’applique pas ?

Le droit de révocation ne s’applique pas dans les cas suivant :

  • Pour une service déjà rendu ou commencé avec votre accord (ex. démonstration, workshop,…)
  • Pour la marchandise avec un caractère très personnelle
  • Pour la marchandise avec une date de conservation limité ou la marchandise à conserver au frais (ex. levures, ferments, enzymes,…)
  • Pour la marchandise scellé si l’emballage est déjà ouverte.
  • Pour livraison de contenu digitale qui n'est pas fourni sur un support matériel